Conversations cruciales

Stop aux conversations qui dérapent ! Qui a envie d'entrer dans une discussion qui pourrait tourner au vinaigre ?

Les conversations cruciales surviennent souvent sans crier gare : un mot de trop adressé à notre conjoint, une divergence d'opinion avec notre chef, un enfant qui n'écoute pas, un collègue qui nous énerve, un client à qui on aimerait bien dire « Non », un échange musclé pour une place de stationnement...

Simple à lire, ce livre vous explique comment :

- Préparer et mener une conversation à enjeu ;

- Arrêter de ruminer les problèmes ;

- Savoir apporter la réponse adaptée quand surgit une discussion impromptue ;

- Ne plus battre en retrait quand la conversation s'annonce épineuse ;

- S'affirmer avec respect et encourager le dialogue ;

- Trouver un accord quand les opinions sont opposées.

Bref, régler les problèmes qui vous empoisonnent tout en faisant grandir vos relations ! Découvrez une boîte à outils pragmatique et de nombreuses histoires qui vous rappelleront certainement quelque chose, pour gérer avec aisance toutes vos conversations.