L'incertitude est inhérente à la vie des entreprises et des collectivités. Le décideur cherche toujours à réduire le risque associé à tout nouveau projet, à toute démarche nouvelle. Pour sa structure. Et pour lui-même.

Les réactions de l'opinion publique - du grand public ou des leaders d'opinion - apparaissent parfois imprévisibles et fluctuantes sur les questions touchant à la santé publique et à l'environnement. La réalisation d'un projet peut s'en trouver retardée, voire remise en cause.

Il convient désormais de prendre en compte la dimension «opinion» d'un projet au même titre que les aspects technique, économique ou réglementaire.

Cet ouvrage présente - à travers les chroniques mensuelles publiées dans la revue Environnement et Technique depuis trois ans - 7 règles d'or pour améliorer ses chances de réussir une action d'information, un plan de communication ou une démarche de concertation, qu'ils soient internes ou externes.

Il n'y a pas de recette miracle dans ces domaines. Les consultants et les universitaires du réseau Sibenson Environnement, partenaire environnement de l'institut d'études d'opinion BVA, ont identifié, à partir de leurs expériences de terrain au service des entreprises ou des collectivités, ces règles qui constituent de bons moyens de réduire l'incertitude.