Qu'il s'agisse d'entretiens d'appréciation, d'entretiens de recrutement, de travail, de vente, de licenciement, d'aide, ... leur nombre augmente sans cesse et régulièrement.

Cet ouvrage est destiné à toute personne qui dans sa pratique professionnelle ou personnelle est amenée à vivre des entretiens de face à face. Pour bon nombre d'entre elles, cette situation est génératrice de frustration et d'insatisfaction. Cela tient au fait que l'outil "entretien" est mal maîtrisé.

Chaque responsable, à quelque niveau que ce soit, trouvera donc dans cet ouvrage les éléments de base indispensables pour utiliser au mieux son propre talent et réussir les rencontres avec ses interlocuteurs.

Au sommaire, entre autres : Consignes pour conduire un entretien (préparation, programmation, accueil, ouverture de l'entretien, gestuelle, ...) - Typologie des entretiens (entretien d'information, d'écoute, dialogue...) - Méthodes pour les entretiens d'information - Pour les entretiens d'écoute - Pour les entretiens-dialogues - L'entretien à distance (voix, vocabulaire...) - Comment débloquer une situation, "relancer" votre interlocuteur, conclure un entretien... - La reformulation - Ce qu'il ne faut surtout jamais faire - ...