Cet ouvrage de référence a pour objectif de fournir une synthèse des outils et réflexions permettant de comprendre les mutations profondes de la banque et de ses métiers depuis les années quatre-vingt.

· La première partie propose une analyse articulée en quatre chapitres: évolution du marketing des services bancaires; comportement du consommateur bancaire; service, satisfaction et prix; distribution et communication.

· La seconde partie est consacrée à l'analyse stratégique de la banque: concurrence, création de valeur, enjeux et défis de demain.

Entièrement mise à jour, cette nouvelle édition intègre notamment des développements sur les nouvelles technologies (CRM, multicanal) ainsi qu'une redéfinition des perspectives stratégiques dans le secteur bancaire.

Public:

· Étudiants des écoles de commerce et universités de gestion 2^e et 3^e cycle: MSG, DESS, IAE...

· Spécialistes du domaine financier

· Professionnels de la banque